Albert Einstein dijo una vez: "Cuanto más profunda es la crisis, mayor es el crecimiento". Estoy de acuerdo.
Nunca habíamos experimentado tal caída en nuestra economía, pero aún más importante, no habíamos experimentado tanto estrés emocional como lo hicimos y lo hemos estado sufriendo en los últimos 4 meses. No ha sido fácil, pero creemos que cada vez somos mejores y más fuertes.
La buena noticia es que pronto tendremos más de 2 mil millones de vacunas para curar al mundo y además tres grandes compañías farmacéuticas ya están hablando de una producción para diciembre del 2020.
Un estudio reciente realizado por Revinate, muestra que más del 74% de los viajeros preferirán un hotel a Airbnb debido a la limpieza y la implementación de los nuevos protocolos.
He viajado un fin de semana a Puerto Vallarta hace un par de semanas con unos amigos y sentí que estábamos en un planeta diferente; para empezar, fue increíble salir de la Ciudad de México y cambiar el estado de ánimo en el que estábamos. Ir a la playa y caminar descalzo en la arena, comer la comida local, y disfrutar del clima cálido, ¡fue invaluable!
El fin de semana fue estupendo, el aeropuerto y el personal de Aeroméxico parecen tener un buen entendimiento de los nuevos protocolos y procedimientos y estaban encantados de tener clientes viajando más que nunca.
Elegimos un Airbnb para nuestra primera experiencia de viaje ya que queríamos seguir las prácticas de distanciamiento social tanto como fuera posible. El apartamento que seleccionamos había estado disponible durante los últimos 3 meses y fuimos los primeros en permanecer allí desde febrero.
Espero que la gente quiera viajar muy pronto. Considero que ahora es una cuestión de confianza.
Como todo el mundo en nuestra industria ha sufrido de una manera u otra los efectos de la pandemia, los propietarios de grandes establecimientos se vieron más afectados tratando de mantener a los empleados a bordo como y donde sea fuera posible.
Nosotros en Odentio, terminamos perdiendo algunos clientes que no podían pagar nuestros servicios ya que estaban cerrados y no generaban ingresos, otros pospusieron nuestros servicios hasta el final del año, y otros siguen y trabajarán con Odentio en el próximo mes a través de esta crisis. Uno de nuestros principales roles es generar flujo de efectivo para que puedan operar sabiamente. Incrementar la participación del negocio a partir de noviembre y la venta a corto plazo, de 60 días hacia adelante para generar una buena base de negocio.
Si desea incrementar su cuota de mercado de negocio de su hotel en los próximos 3 años, tendrá que invertir y convertirse en un experto actualizado en el mundo digital.
En Odentio recién empezamos a ofrecer nuestros servicios en las redes sociales y sólo en la última semana hemos generado más de 4 nuevos clientes que están interesados en tener todos sus esfuerzos de ventas y marketing enfocados en los cambios más importantes en el mercado. ¡Somos privilegiados y estamos agradecidos!
Vea a continuación los últimos comportamientos del mercado:
- Las estancias cortas de una o dos noches son ahora tendencia en el mercado.
- El mercado nacional no se ha reactivado como se esperaba debido a la situación y desarrollo de COVID-19 en México. Más del 80% de nuestros clientes que aún están reservando, son de los Estados Unidos.
- Se reciben más llegadas de último minuto ya que los huéspedes pueden permitirse llegar a un destino sin reservación de hotel y elegir dónde alojarse y negociar una mejor tarifa en la recepción.
- Han aumentado las reservaciones directas.
- Sólo el 36% del tráfico aéreo está disponible en comparación con el año pasado y cada mes se abren más vuelos y habitaciones de hotel.
- Existe una tendencia a respuestas rápidas y flexibilidad en políticas y ofertas.
- Aumento de habitaciones y disminución de la demanda.
- Las reservas de última hora van en aumento.
- La duración de la estancia se reduce en 1,2 noches con respecto al año pasado.
- Nuevas políticas de limpieza y saneamiento se aplican aumentando los costos operativos hasta un 8% en comparación con el año pasado.
- Posiblemente todos los huéspedes del hotel tendrán que usar una máscara en los próximos meses.
Para poder competir con las cadenas internacionales y las grandes colecciones de hoteles, es necesario intensificar y rediseñar todos los planes y estrategias de ventas y marketing.
- Hoy más que nunca una campaña de marketing digital tiene que ser muy bien pensada y asegurarse de comunicar el mensaje correcto al cliente adecuado en el origen geográfico correcto, en el momento preciso con la oferta atractiva adecuada para hacer que la gente reserve.
- El departamento de reservaciones y los agentes de recepción deben estar facultados para dar mejores ofertas en línea para cerrar la venta antes de que el cliente cuelgue el teléfono.
- Mensajes fluidos en todos los canales es de vital importancia para asegurar el posicionamiento de la marca.
- Los agentes de ventas deben ser entrenados para vender en situaciones de crisis.
- Será necesario realizar una evaluación de los principales roles en las áreas operativas y de la administración.
- Coherencia y Reestructuración de la organización son puntos a considerar.
- Es necesario realizar un revisión y cambios necesarios en los costos de las áreas de Ventas y Marketing.
- Los Reportes y sistemas de medición de resultados son más importantes que nunca.
- El uso de los sistemas operativos y de reserva adecuados es imperativo, CRM, GDS, motor de reservas, channel manager, PMS entre otros.
En el negocio de hoy, no se trata de hacer cosas, se trata de repensar todo lo que solíamos hacer y cambiarlo para tener un Retorno de Inversión (ROI) garantizado.
Todo se trata de cómo elaborarás tu plan y estrategias desde cero.
Nuestros equipos y nuestra gente son el activo más importante en la industria, y tenemos que seguir nutriéndolos y cuidándolos. Proporcionarles a ellos y a sus familias las condiciones de trabajo correctas es una prioridad para asegurar el bienestar de la organización.
Sinceramente,
Hannan Zanzuri
CEO Fundador