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Servicios al cliente, Odentio Consulting
Servicio al cliente y Central de Reservaciones

Tu hotel, mejorado con servicios de Concierge Digital

El "Centro de Servicio al Cliente" es un equipo especializado en la gestión de comunicaciones telefónicas para hoteles. Su objetivo principal es brindar un servicio personalizado y eficiente a huéspedes y clientes potenciales. Se encarga de recibir reservas, proporcionar información detallada y resolver consultas. Sus representantes están capacitados para ofrecer atención de alta calidad, utilizando sistemas de reserva y bases de datos actualizadas para garantizar una experiencia satisfactoria para los usuarios, contribuyendo al éxito del hotel. 

Servicio al cliente

Incrementar reservas directas

Incrementar reservas directas

Up Selling

Up Selling

Ofrecer Experiencias (otras amenidades)

Ofrecer Experiencias (otras amenidades)

Promover el destino/ hotel

Promover el destino/ hotel

Revision de reservas diarias

Revision de reservas diarias

Confirmar pagos por terceros

Confirmar pagos por terceros

Pagos de comisiones

Pagos de comisiones

Manejo de quejas

Manejo de quejas

Comunicación centrada en el huésped

Comunicación centrada en el huésped

Atender a huéspedes y clientes potenciales es un aspecto crucial de la hospitalidad en nuestro hotel. Este proceso implica interactuar con los clientes a través de varios canales de comunicación como llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de whatsApp y redes sociales. El objetivo es proporcionarles información detallada y personalizada sobre el destino y nuestro hotel, asegurando que sus preguntas y preocupaciones sean atendidas de manera efectiva y eficiente. 

Gestión eficiente de reservas

Gestión eficiente de reservas

El proceso de revisión de reservas en un hotel implica supervisar y verificar las reservas de múltiples canales, asegurando su correcta integración en los sistemas del hotel. Incluye confirmar detalles de reservas, sincronizar con el inventario de habitaciones y enviar confirmaciones a los clientes. Este método meticuloso previene sobre-ventas, mejora la satisfacción del cliente y optimiza la gestión hotelera. 
Optimizando pagos y políticas para la eficiencia hotelera

Optimizando pagos y políticas para la eficiencia hotelera

El manejo de pagos, reembolsos y penalizaciones en hoteles es vital para evitar retrasos en reservas individuales y de agencias. Incluye programación automatizada de pagos, políticas claras de reembolso, aplicación consistente de penalizaciones, coordinación eficiente con agencias y monitoreo regular para asegurar el cumplimiento de plazos. Esto optimiza la  satisfacción del huésped.

Soluciones de Hospitalidad

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