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Comunicación centrada en el huésped

Comunicación centrada en el huésped

Atender a huéspedes y clientes potenciales es un aspecto crucial de la hospitalidad en nuestro hotel. Este proceso implica interactuar con los clientes a través de varios canales de comunicación como llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de whatsApp y redes sociales. El objetivo es proporcionarles información detallada y personalizada sobre el destino y nuestro hotel, asegurando que sus preguntas y preocupaciones sean atendidas de manera efectiva y eficiente. 

Gestión eficiente de reservas

Gestión eficiente de reservas

El proceso de revisión de reservas en un hotel implica supervisar y verificar las reservas de múltiples canales, asegurando su correcta integración en los sistemas del hotel. Incluye confirmar detalles de reservas, sincronizar con el inventario de habitaciones y enviar confirmaciones a los clientes. Este método meticuloso previene sobre-ventas, mejora la satisfacción del cliente y optimiza la gestión hotelera. 
Optimizando pagos y políticas para la eficiencia hotelera

Optimizando pagos y políticas para la eficiencia hotelera

El manejo de pagos, reembolsos y penalizaciones en hoteles es vital para evitar retrasos en reservas individuales y de agencias. Incluye programación automatizada de pagos, políticas claras de reembolso, aplicación consistente de penalizaciones, coordinación eficiente con agencias y monitoreo regular para asegurar el cumplimiento de plazos. Esto optimiza la  satisfacción del huésped.