Después de dos años de cambios constantes en las restricciones de viaje, estar al día con las tendencias es necesario para poder sobrevivir en la industria de la hospitalidad y poder sacar ventaja de los momentos estratégicos. A continuación compartimos los 10 esenciales en hospitalidad que definirán el 2022 y cómo se pueden aplicar a hoteles boutique, información que recopilamos con prácticas que implementamos con nuestros clientes en los últimos dos años.
1. La búsqueda de la experiencia única en la vida
Después de dos años de "quedarse en casa" y del aumento del uso del celular para poder socializar, ha incrementado también el deseo de tener experiencias únicas en la vida.
"El próximo año (2022) se caracterizará por un crecimiento en las métricas de duración de la estadía de vacaciones, viajes más lejos de casa y una mayor proporción de "vacaciones importantes" en lugar de escapadas locales más frecuentes."
- MMGY Travel Intelligence.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Las experiencias únicas se pueden crear de diferentes maneras, desde contar con una arquitectura que supere las expectativas, así como ofrecer experiencias únicas en el hotel que complementen la oferta del destino por mencionar algunos ejemplos.
También es observar las tendencias mundiales para comprender que experiencias están en auge. Un excelente ejemplo es el hospedarte en una burbuja de lujo, cuya popularidad ha ido aumentando el último año en Europa y Asia. En Odentio estamos orgullosos de trabajar con las primeras burbujas de lujo en México con material alta tecnología, próximamente en Puerto Morelos (2022).
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2. Conocer a su cliente
El hotel más exitoso del mundo, es el que conoce mejor a su cliente.
Conocer a tu cliente debería ser la prioridad más importante, con esto nos referimos a tener claro quién es tu cliente ideal, y a partir de ello coordinar esfuerzos de marketing para conocerlo lo más posible, desde cómo reserva, sus preferencias en la estancia, y en el seguimiento después de quedarse en el hotel. Esto se puede lograr plataformas adecuadas para un buen manejo de datos, permitiendo una buena gestión de ingresos, relaciones con los clientes y mantener una reputación positiva del hotel. Además de ser crucial para una sólida estrategia de marketing.
Estas prácticas se deben llevar a cabo respetando la privacidad del cliente, usando las plataformas adecuadas para recopilación de datos que cumplen con los reglamentos de protección de datos personales de cada país, especialmente cuando el hotel se promociona en diferentes países. Y asegurar que estos datos se mantienen confidenciales sin hacer mal uso de ellos.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Los hoteles boutique se caracterizan por hacer una experiencia más personalizada e íntima para sus huéspedes. Primero que nada es importante contar con un correcto manejo de datos con las plataformas adecuadas para hoteles, que será un gran soporte para una estrategia sólida de email marketing, brindando la oportunidad de segmentar los newsletters personalizando los mensajes de los perfiles que se encuentran en diferentes etapas del viaje del consumidor. Así como también utilizar los datos para optimizar la experiencia del usuario en el hotel, ya que los datos indicarán comportamientos e intereses específicos que pueden mejorar significativamente la experiencia.
Es imprescindible utilizar herramientas digitales para la recopilación de datos, pero también una gran ventaja que tienen los hoteles boutique a comparación de los hoteles de grandes cadenas es la oportunidad de poder interactuar cara a cara con los huéspedes y conocerlos en persona con una plática amena, es una atención muy especial que podemos asegurar que nunca olvidarán.
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3. Mobile first, el futuro de las reservaciones
"Según las previsiones de KPMG y Facebook, 9 de cada 10 reservas se realizarán a través de dispositivos móviles para 2022. En diciembre de 2021, hasta la fecha, la investigación de Guestcentric muestra que los dispositivos móviles representaron casi el 30 % del total de reservas."
-Hospitalitynet
La recomendación de Odentio es hacer la página Mobile first, que es diseñar la página desde cero para incrementar las reservas en el celular como primer objetivo, y en segundo lugar, la versión desktop.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Incremente sus reservas al darle mayor prioridad a la versión Mobile de su página web, la mayor recomendación como lo mencionamos arriba es hacer de su página web Mobile first, en una plataforma adecuada para hoteles, la página se crea 100% para el uso del celular, estos diseños son limpios, minimalistas, fáciles de interactuar en una pantalla pequeña y cuentan con funciones especiales para generar las reservas.
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4. Más allá del spa
Debido a la pandemia actual, la medicina preventiva, el reforzamiento del sistema inmunológico y el cuidado personal, son temas que están en auge. La industria del bienestar se está transformando en un mercado de billones de dólares , y los hoteles con instalaciones para estos servicios están teniendo una gran participación en el mercado.
En Odentio sugerimos ir más allá de la palabra spa, cuando hablamos del wellness o bienestar, es importante abrirse a la variedad de amenidades, servicios y actividades para el bienestar humano. Estos pueden ir desde perfumar el lobby y los cuartos con esencias relajantes, o acondicionar espacios con colores y decoraciones que estén en armonía. Las diferentes áreas del hotel se deben ver como oportunidades para que los huéspedes se sientan relajados.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
Ahora más que nunca es importante contar con el servicio de spa, pero también experiencias fuera de lo común que involucren todos los sentidos, creando ambiente que involucren todos los sentidos, como el tipo de música, los sabores de las amenidades que se ofrezcan y las texturas de los objetos, el objetivo final es conectar a nivel emocional a través de los sentidos con servicios de bienestar.
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5. Suites inteligentes
Este nuevo estilo de vida con "sana distancia" ha cambiado el comportamiento del consumidor hacia los viajes, por lo que es importante estar atento a la tecnología de habitaciones inteligentes que ayudará dar esta sensación de seguridad que tanto se desea ahora, así como a reducir el contacto con el personal y el el contacto innecesario con las instalaciones. Además de que son buenas herramientas para seguir recopilando datos importantes de los huéspedes para mejorar su estadía. Estos son algunos ejemplos de herramientas y equipos de habitaciones inteligentes que se pueden integrar a las suites: control de voz, reconocimiento facial, espejos inteligentes, video chat de concierge, y controles inteligentes.
¿Cómo aplicarlo a los hoteles boutique?
La introducción de un par de herramientas de habitación inteligentes en las habitaciones mejorará el servicio y ayudará en la recopilación de datos para optimizar las relaciones con los huéspedes y la gestión general del hotel. La recomendación de Odentio es aprovechar el uso del teléfono con ayuda de apps para poder manejar las amenidades del cuarto, que puede ir desde cambiar la temperatura o la iluminación, con el fin de evitar el contacto y hacer la estancia más cómoda. Podemos asegurar que en un futuro muy cercano será tendencia el poder seleccionar todo un ambiente del cuarto desde el celular por temáticas.
¿Cómo podemos ayudar? Aumentemos juntos los ingresos de su hotel este 2022, contáctenos aquí.
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